錢江重晚晴，服務(wù)暖人心 ——記一封耄耋老人致錢江商城的感謝信

時至豐收的金秋時節(jié)，錢江商城收獲了一封散發(fā)著油墨香的特殊的感謝信，信封上工工整整地寫著“煩交錢江市場三樓管理部辦公室領(lǐng)導(dǎo)（收）”。

時鐘撥回到2022年10月25日，年逾九十歲的獨居老人章益友奶奶拿著兩件有破洞的毛線衣找到了管理部辦公室，咨詢商城內(nèi)是否有衣物修補(bǔ)服務(wù)攤位。管理部一位員工熱情接待了她，并在仔細(xì)詢問需求后引導(dǎo)章奶奶進(jìn)入服務(wù)區(qū)店鋪，經(jīng)過一個多小時的精補(bǔ)后，奶奶拎著毛線衣高高興興回家了。

對管理員而言，這只是日常工作中應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)，事情已經(jīng)過去10天了，員工本人都不甚記得這件“分內(nèi)”的小事了。可章奶奶始終牢牢掛心，無法忘記，向商城送來這樣一封散發(fā)著秋日溫暖的感謝信。

　信里的一句句感謝匯聚成一行行的肯定和滿意，字里行間都是對以幫助她的管理員為代表的每一位錢江人熱情服務(wù)的感謝，是對錢江商城員工工作的肯定和滿意。信中的“接客熱情、服務(wù)周到、商品優(yōu)質(zhì)”，字句雖短、情意深長，信件有終結(jié)，服務(wù)無止境，錢江商城將繼續(xù)為提升服務(wù)水平不斷努力，提高顧客對商城的滿意度和忠誠度！